Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA
Última actualización: junio de 2026
1. Identificación del titular
Las presentes Condiciones Generales regulan la compra de productos a través del sitio web www.lemotionatelier.com.
Titular: Tatevik Vardanyan Asatryan
Nombre comercial: L’emotion Atelier de Flores
Domicilio: Carrer del Joncar, 14–16, Sant Martí, 08005 Barcelona, España
Correo electrónico: info@lemotionatelier.com
Teléfono: +34 633 79 85 26
La realización de un pedido implica la aceptación plena de estas Condiciones Generales de Compra.
2. Objeto
L’emotion Atelier de Flores es una floristería online dedicada a la elaboración y venta de arreglos florales confeccionados con flores frescas y de temporada, así como de determinados productos complementarios relacionados con el mundo floral y la decoración.
Las presentes condiciones regulan la relación contractual entre L’emotion Atelier de Flores y los clientes que adquieran productos a través del sitio web.
3. Ámbito geográfico de entrega
L’emotion Atelier de Flores realiza entregas exclusivamente en las siguientes localidades:
- Barcelona
- L’Hospitalet de Llobregat
- Cornellà de Llobregat
- El Prat de Llobregat
- Sant Vicenç dels Horts
- Molins de Rei
- Viladecans
- Gavà
- Castelldefels
- Esplugues de Llobregat
- Sant Just Desvern
- Sant Feliu de Llobregat
- Sant Joan Despí
- Sant Boi de Llobregat
- Badalona
- Sant Adrià de Besòs
- Montgat
- Santa Coloma de Gramenet
- Montcada i Reixac
- Cerdanyola del Vallès
- Ripollet
- Sant Cugat del Vallès
L’emotion Atelier de Flores podrá modificar o ampliar estas zonas de reparto en cualquier momento.
4. Disponibilidad de los productos
Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
Dado que trabajamos con flores frescas y de temporada, algunos tipos de flores o elementos decorativos pueden variar respecto a las imágenes mostradas en la web.
En caso de indisponibilidad puntual de algún componente, L’emotion Atelier de Flores podrá sustituirlo por otro de igual o superior calidad, manteniendo el estilo, la gama cromática y el valor global del arreglo floral.
Si la indisponibilidad afectara sustancialmente al pedido, se contactará con el cliente para ofrecer una alternativa o proceder al reembolso correspondiente.
5. Naturaleza artesanal de los arreglos florales
Cada creación floral es única.
Nuestros arreglos son elaborados artesanalmente con flores frescas seleccionadas diariamente. Por ello:
- No existen dos composiciones exactamente iguales.
- Las fotografías tienen carácter orientativo.
- El cliente no podrá exigir una reproducción idéntica a la imagen publicada.
- Se garantiza el concepto, el estilo, la calidad y el valor del arreglo adquirido.
6. Procedimiento de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá:
- Seleccionar los productos deseados.
- Añadirlos al carrito de compra.
- Facilitar los datos solicitados para la gestión del pedido.
- Seleccionar la modalidad de entrega.
- Elegir el método de pago.
- Confirmar la compra.
Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá revisar y corregir cualquier error en los datos introducidos.
Una vez completado el proceso de compra, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido.
La recepción del correo electrónico constituye prueba de la correcta recepción del pedido.
7. Precios
Todos los precios publicados en el sitio web:
- Se expresan en euros (€).
- Incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable.
- Incluyen los gastos de entrega que correspondan según la zona seleccionada y que se mostrarán antes de finalizar la compra.
L’emotion Atelier de Flores podrá modificar los precios en cualquier momento.
No obstante, los cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados.
8. Formas de pago
Se aceptan los siguientes métodos de pago:
Tarjeta de crédito o débito
Se admiten tarjetas compatibles con las pasarelas de pago habilitadas en la tienda online.
Las operaciones se realizan mediante conexiones seguras y cifradas.
L’emotion Atelier de Flores no almacena ni tiene acceso a los datos completos de las tarjetas utilizadas.
PayPal
Los clientes podrán realizar sus pagos mediante PayPal conforme a las condiciones establecidas por dicha plataforma.
La utilización de PayPal implica la aceptación de sus propias condiciones de uso.
9. Entrega de los pedidos
L’emotion Atelier de Flores ofrece:
- Entrega el mismo día, cuando el pedido se realice dentro del plazo establecido para ello.
- Entrega al día siguiente.
Las fechas disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
No se garantizan franjas horarias concretas de entrega.
Los plazos indicados tienen carácter estimativo y podrán verse alterados por causas ajenas a la empresa, incluyendo circunstancias meteorológicas adversas, incidencias logísticas o situaciones de fuerza mayor.
10. Entregas fallidas
Es responsabilidad del cliente facilitar correctamente los datos de entrega.
Si la entrega no pudiera efectuarse debido a:
- ausencia del destinatario;
- dirección incorrecta o incompleta;
- imposibilidad de acceso al lugar de entrega;
- imposibilidad razonable de localizar al destinatario;
L’emotion Atelier de Flores intentará contactar con el cliente.
Si fuera necesaria una segunda entrega, esta podrá estar sujeta al abono de nuevos gastos de envío.
En caso de imposibilidad definitiva de entrega por causas imputables al cliente o destinatario, no procederá el reembolso del producto perecedero elaborado.
11. Modificaciones del pedido
Las modificaciones deberán solicitarse mediante correo electrónico a info@lemotionatelier.com o llamando al +34 633 79 85 26.
Las solicitudes deberán realizarse con una antelación mínima de cinco (5) horas antes de la salida del pedido para reparto.
Una vez confeccionado el ramo o arreglo floral, no podrán realizarse modificaciones.
12. Cancelaciones
Los pedidos podrán cancelarse sin coste adicional siempre que la solicitud se realice antes de que haya comenzado la preparación del producto o su salida para reparto.
Cuando la elaboración ya se hubiera iniciado, L’emotion Atelier de Flores podrá retener total o parcialmente el importe abonado para cubrir los costes derivados de la preparación del pedido.
Las solicitudes deberán dirigirse a info@lemotionatelier.com.
13. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no será aplicable el derecho de desistimiento a los contratos relativos al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
En consecuencia, debido a su naturaleza perecedera, los productos elaborados con flores frescas no podrán devolverse una vez entregados.
Esta limitación no afectará a los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso o incorrectamente suministrado.
14. Incidencias y reclamaciones
Si el cliente considera que el producto recibido presenta defectos, daños o no se corresponde sustancialmente con el pedido realizado, deberá comunicarlo a L’emotion Atelier de Flores en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega mediante correo electrónico a info@lemotionatelier.com, adjuntando fotografías que permitan valorar la incidencia.
Analizada la situación, podrá ofrecerse, según corresponda:
- la reposición del producto;
- un vale de compra;
- un reembolso total o parcial.
La solución adoptada dependerá de las circunstancias concretas de cada caso.
15. Propinas
Las propinas abonadas voluntariamente por el cliente son independientes del precio del producto y del servicio contratado.
Las propinas tendrán carácter voluntario y no serán reembolsables en ningún caso, incluso cuando el pedido sea cancelado total o parcialmente.
16. Responsabilidad
L’emotion Atelier de Flores responderá frente a los consumidores conforme a la normativa vigente.
No obstante, no será responsable de incumplimientos o retrasos derivados de circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo, entre otras:
- fenómenos meteorológicos extremos;
- huelgas o conflictos laborales;
- accidentes;
- interrupciones de servicios esenciales;
- restricciones administrativas;
- situaciones de fuerza mayor.
17. Atención al cliente
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con un pedido, el cliente podrá contactar a través de:
Correo electrónico: info@lemotionatelier.com
Teléfono: +34 633 79 85 26
18. Resolución de litigios y legislación aplicable
Las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación española.
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, cualquier controversia será resuelta por los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.
Asimismo, de conformidad con el Reglamento (UE) n.º 524/2013, los consumidores podrán acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea disponible en:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Sin perjuicio de lo anterior, las partes intentarán resolver previamente cualquier conflicto de forma amistosa mediante contacto directo.
POLÍTICA DE CAMBIOS, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: junio de 2026
En L’emotion Atelier de Flores, queremos ofrecer una experiencia de compra transparente y satisfactoria. Dado que trabajamos con flores frescas y productos perecederos elaborados artesanalmente bajo pedido, esta política establece las condiciones aplicables a modificaciones, cancelaciones, incidencias y reembolsos.
1. Naturaleza de nuestros productos
Todos nuestros arreglos florales se elaboran artesanalmente con flores frescas y de temporada seleccionadas diariamente.
Debido a esta naturaleza:
- Cada creación es única.
- Las composiciones pueden presentar ligeras variaciones respecto a las fotografías publicadas en la web.
- Las imágenes tienen carácter orientativo.
- Se garantiza el estilo, la calidad y el valor del producto adquirido, aunque no una reproducción idéntica de la fotografía mostrada.
2. Cambios o modificaciones del pedido
Los clientes podrán solicitar modificaciones en sus pedidos siempre que la preparación del arreglo floral no haya comenzado.
Las solicitudes deberán realizarse con una antelación mínima de cinco (5) horas antes de la salida del pedido para reparto.
Las modificaciones podrán referirse, entre otros aspectos, a:
- Datos del destinatario.
- Dirección de entrega.
- Mensaje adjunto.
- Fecha de entrega.
- Determinados detalles del pedido, siempre que resulte operativamente posible.
Una vez confeccionado el ramo o iniciado el proceso de preparación, no podrán realizarse modificaciones.
Cómo solicitar un cambio
Las solicitudes deberán realizarse a través de:
Correo electrónico: info@lemotionatelier.com
Teléfono: +34 633 79 85 26
La aceptación de cualquier modificación estará sujeta a disponibilidad y viabilidad operativa.
3. Cancelaciones
Los pedidos podrán cancelarse antes del inicio de su preparación.
Si el cliente solicita la cancelación con suficiente antelación y el pedido aún no ha comenzado a elaborarse, se procederá al reembolso íntegro del importe abonado.
Cuando la preparación ya se hubiera iniciado, L’emotion Atelier de Flores podrá retener total o parcialmente el importe del pedido para cubrir los costes derivados de:
- adquisición de flores frescas;
- materiales utilizados;
- mano de obra empleada;
- preparación del arreglo floral.
No podrán cancelarse los pedidos que ya hayan salido para reparto.
4. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a:
“El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.”
Las flores frescas y los arreglos florales elaborados bajo pedido constituyen bienes perecederos.
Por ello:
- No podrán devolverse una vez entregados.
- No procederán devoluciones por cambios de opinión del cliente.
- No será aplicable el plazo general de 14 días previsto para otros productos no perecederos.
Esta limitación no afecta a los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso o incorrectamente suministrado.
5. Productos dañados o incidencias en la entrega
Si el cliente considera que el producto recibido presenta daños significativos o no se corresponde sustancialmente con el pedido realizado, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega.
Para tramitar la incidencia será necesario:
- indicar el número de pedido;
- describir la incidencia detectada;
- adjuntar fotografías claras del producto recibido y del embalaje, cuando resulte posible.
Las comunicaciones deberán enviarse a:
Correo electrónico: info@lemotionatelier.com
6. Resolución de incidencias
Una vez recibida la reclamación, L’emotion Atelier de Flores analizará cada caso individualmente.
Si la incidencia resulta justificada, podrá ofrecerse alguna de las siguientes soluciones:
- sustitución del producto sin coste adicional;
- entrega de un nuevo arreglo floral equivalente;
- emisión de un vale para futuras compras;
- reembolso total o parcial del importe abonado.
La medida adoptada dependerá de la naturaleza y alcance de la incidencia.
7. Entregas fallidas
Es responsabilidad del cliente facilitar correctamente los datos del destinatario y de la dirección de entrega.
Si la entrega no pudiera realizarse debido a circunstancias imputables al cliente o destinatario, incluyendo:
- ausencia del destinatario;
- dirección incorrecta o incompleta;
- imposibilidad razonable de acceso al lugar de entrega;
- falta de respuesta a los intentos de contacto;
L’emotion Atelier de Flores intentará contactar con el cliente para encontrar una solución.
Cuando sea posible efectuar una segunda entrega, esta podrá implicar gastos adicionales que deberán ser asumidos por el cliente.
Debido a la naturaleza perecedera del producto, no procederá el reembolso del pedido cuando la imposibilidad de entrega sea imputable al cliente o destinatario.
8. Retrasos ajenos a nuestro control
L’emotion Atelier de Flores no será responsable de retrasos derivados de circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor, incluyendo, entre otras:
- condiciones meteorológicas extremas;
- accidentes;
- restricciones administrativas;
- huelgas;
- incidencias graves de tráfico;
- interrupciones de servicios esenciales;
- acontecimientos imprevisibles fuera de nuestro control razonable.
En estos supuestos, se procurará minimizar los efectos del retraso y mantener informado al cliente.
9. Propinas
Las propinas abonadas voluntariamente por el cliente son independientes del precio del producto y del servicio contratado.
Las propinas:
- tienen carácter totalmente voluntario;
- se destinan al reconocimiento del servicio prestado;
- no son reembolsables en ningún caso, incluso cuando el pedido sea cancelado total o parcialmente.
10. Contacto y atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con cambios, cancelaciones, incidencias o reembolsos, puede contactar con nosotros a través de:
L’emotion Atelier de Flores
Correo electrónico: info@lemotionatelier.com
Teléfono: +34 633 79 85 26
Nuestro objetivo es ofrecer soluciones ágiles y satisfactorias, siempre dentro de las particularidades propias de un producto artesanal y perecedero.
11. Modificaciones de esta política
L’emotion Atelier de Flores podrá actualizar la presente Política de Cambios, Cancelaciones y Reembolsos para adaptarla a cambios normativos, mejoras operativas o modificaciones en sus servicios.
Las nuevas versiones serán publicadas en esta misma página indicando la fecha de su última actualización.
Se recomienda revisar periódicamente esta política antes de realizar cualquier compra.